Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos de 1Ahead

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, puedes contactarnos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Cambios o devoluciones por decisión del cliente

Para que un producto pueda ser devuelto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su empaque, accesorios y componentes originales, cuando corresponda.

En devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta o cualquier causa no atribuible a un defecto o error de 1Ahead, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos sobre la aprobación de la devolución. Si es aprobada, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el método disponible para la transacción original.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible e incluye fotografías que nos permitan evaluar el caso.

Cuando el problema sea atribuible al producto, al envío o a un error de 1Ahead, buscaremos ofrecerte una solución mediante reposición, cambio o reembolso, según corresponda. En estos casos, 1Ahead cubrirá los costos de devolución que resulten aplicables.

Daños ocasionados después de la entrega

No podremos aceptar como defecto daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad, modificaciones, desgaste normal o cualquier otra causa posterior a la recepción del producto.

Reembolsos

Una vez aprobada una devolución, el reembolso será procesado a la brevedad. El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender del banco o método de pago utilizado.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables en devoluciones por decisión del cliente. Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, dañado o defectuoso, se reembolsarán los importes que correspondan.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún puede ser cancelado, procesaremos el reembolso correspondiente.

Para solicitar un cambio, devolución o cancelación, contáctanos a través de nuestros medios de atención indicando tu número de pedido.